Ogólne pojęcia - Animator | Agent | cena zawiera | cena nie zawiera | Catering | Charter | Check-in | check-out |  Infant | Rezydent | Transfer |  Touroperator | 

Wyżywienie -  All inclusive | All Snack | All Ultra |  A la carte | BB (bed&brakefast) | Continental breakfast | English breakfast | FB (full board) |  HB (half board) | OV, BV(bez wyżywienia) |  Szwedzki stół |

Standard obiektu - ** | *** | **** | ***** |

Rodzaje pokoi - Apartament | Bilo | DBL (double) | EB (extra bed- dostawka)
| FAM (family) | Mono | Mezoneta | SGL (single) | Suit | Studio | TRPL (triple) | Trilo | 

Rezerwacja i związane z nią dokumenty - Rezerwacja wstępna | Rezerwacja pełna | Voucher | Umowa-zgłoszenie | Warunki uczestnictwa |

Ubezpieczenie - Obowiązkowe ubezpieczenie | KL (koszty leczenia) | NNW (następstwa nieszczęśliwych wypadków) | pakiet SKI, pakiet narciarski | Od chorób przewlekłych | Polisa ubezpieczeniowa uczestnika | Polisa ubezpieczeniowa organizatora |

Rodzaje ofert - First minute | Last minute | Katalogowa |

Dopłaty -  Dopłata paliwowa | Dojazd antenowy | Opłata lotniskowa |

Ogólne pojecia

Touroperator – organizator imprezy turystycznej.

Agent – prawny reprezentant touroperatora uprawniony do zawierania umów-zgłoszeń z klientem/uczestnikiem – imprezy turystycznej.

Rezydent - osoba reprezentująca biuro podróży w miejscu pobytu gości. Do obowiązków rezydenta należy pomoc, kontakt z Klientem, organizowanie wycieczek oraz przyjmowanie zgłoszeń i reklamacji.

Animator - osoba zajmująca się organizacją czasu czas wolnego dla dzieci i/lub dorosłych zabaw, gier, rozrywek itd.

Infant - dziecko do 2 lat

Cena obejmuje/zawiera - wszelkie świadczenia zawarte w cenie podstawowej imprezy turystycznej.

cena nie obejmuje/nie zawiera - świadczenia, których nie zawiera cena podstawowa. Niektóre z nich mogą być obowiązkowo płatne.

Transfer - przemieszczanie grup turystycznych, (zwykle na krótkich odległościach) między poszczególnymi etapami podróży np. z lotniska do hotelu.

Catering – dostarczanie turystom żywności podczas pobytu,

Charter – wynajem samolotu na danej trasie,

Check – in – procedura rejestracji i odprawy w hotelu, na lotnisku podczas wyjazdu,

Check – out -procedura odprawy przy wyjeździe,

Wyżywienie

AI/ALL (all inclusive) - wszystko w cenie: śniadania, obiady, kolacje, przekąski między posiłkami, napoje bezalkoholowe, regionalne alkohole itp. Należy pamiętać, iż zawartość pakietu all inclusive określony jest przez konkretny hotel

All Inclusive SNACK - czyli najprościej: All inclusive bez obiadu - uniwersalna oferta, w którą wliczone jest wyżywienie, tj. 2 posiłki (śniadanie i kolacja) oraz przekąski, słodycze i desery, napoje bezalkoholowe i alkoholowe lokalne serwowane w ciągu dnia i wieczorem, bez ograniczeń.

All inclusive ULTRA(wszystko wliczone) – najbogatsza oferta, w którą wliczone jest kompleksowe wyżywienie, czyli 3 posiłki (śniadanie, obiad, kolacja) oraz przekąski, słodycze i desery, napoje bezalkoholowe i alkoholowe lokalne i importowane serwowane przez całą dobę, bez ograniczeń.

HB/HP (half board) - wyżywienie dwa razy dziennie - śniadanie i obiadokolacja. Napoje do obiadokolacji są zazwyczaj dodatkowo płatne

FB (full board, VP – voll pension) - wyżywienie pełne - trzy razy dziennie: śniadanie, obiad, kolacja, napoje do obiadu i kolacji najczęściej dodatkowo płatne

BB (bed & breakfast) - wyżywienie raz dziennie – śniadanie

OV - bez wyżywienia

BV - bez wyżywienia

A la carte menu – jadłospis wraz z cenami, w zależności od hotelu, często wizyta po ówczesnej rezerwacji w recepcji bezpłatnie

Continental breakfast – śniadanie kontynentalne, składające się z herbaty lub kawy, pieczywa, masła, dżemu, czasami również soku, sera i wędlin, mające charakter raczej dietetyczny,

English breakfast – śniadanie angielskie, składa się z soku owocowego, płatków, grzanek, masła, dżemów, kawy i herbaty, jaj na bekonie oraz wędlin lub ryby,

Szwedzki stół – forma podawania posiłku, turyści sami dokonują wyboru potraw bez ograniczeń, jednak bez możliwości wynoszenia ich na zewnątrz,

Standard obiektu

** - hotele, pensjonaty i apartamenty z podstawowym wyposażeniem;

*** - hotele, pensjonaty i apartamenty klasy średniej;

**** - hotele, pensjonaty i apartamenty klasy średniej o podwyższonym standardzie;

***** - obiekty najwyższej klasy, z doskonałą obsługą i wyposażeniem.

Rodzaje pokoi

SGL (single) – pokój 1-osobowy

DBL (double) – pokój 2-osobowy

TRPL (triple) – pokój 3-osobowy

FAM (family) - pokoje rodzinne, składające się z dwóch pomieszczeń połączonych drzwiami.

Mono – apartament z jedną sypialnią

Bilo - apartament z dwoma sypialniami

Trilo – apartament z trzema sypialniami

Apartament – składa się z reguły z pokoju dziennego z aneksem kuchennym oraz osobnej sypialni (lub kilku sypialni)

Mezoneta – dwupoziomowy apartament

Suit – pokój z oddzieloną częścią sypialną

Studio – pokój dzienny, sypialnia oraz aneks kuchenny w jednym pomieszczeniu

EB – Extra bed „dostawka” - dodatkowe łóżko w pokoju

Rezerwacja i związane z nią dokumenty

Rezerwacja wstępna – wstępne zgłoszenie udziału w imprezie turystycznej, zapytanie o dostępność miejsc. Nie zobowiązuje do rezerwacji ani do ponoszenia jakichkolwiek kosztów, nie stanowi również gwarancji wyjazdu

Rezerwacja pełna – następuje po podpisaniu umowy-zgłoszenia przez obie strony (klienta/uczestnika imprezy turystycznej i organizatora tej imprezy lub agenta, który go reprezentuje) oraz przyjęciu jej przez touroperatora

Voucher – dokument, na podstawie którego turysta otrzymuje określone w nim świadczenia w trakcie wyjazdu

Umowa-zgłoszenie – dokument, umowa zawierana między klientem/uczestnikiem imprezy turystycznej, a jej organizatorem. Zawiera takie informacje jak termin i nazwa imprezy, dane uczestników, rodzaj i miejsce zakwaterowania, świadczenia, cenę

Warunki uczestnictwa – warunki ustalane przez organizatora imprezy turystycznej, dotyczące zasad, na jakich zawierana jest umowa-zgłoszenie między klientem/uczestnikiem imprezy turystycznej, a touroperatorem. W warunkach uczestnictwa zawarte są miedzy innymi terminy oraz forma płatności za imprezę, informacje dotyczące ubezpieczenia, procedury reklamacyjnej, anulacji imprezy przez klienta lub organizatora itp.

Ubezpieczenie(szczegółowe warunki ubezpieczenia określa dane towarzystwo ubezpieczeń)

Obowiązkowe ubezpieczenie - zgodnie z ustawą o usługach turystycznych każdy klient biura turystycznego biorący udział w imprezie turystycznej organizowanej przez touroperatora musi posiadać ubezpieczenie KL i NNW

KL – ubezpieczenie od kosztów leczenia (pokrycie kosztów leczenia); wysokość składki zależy od wysokości sumy ubezpieczenia. Ubezpieczenie od kosztów leczenia jest obowiązkowe w przypadku wyjazdów zagranicznych i zazwyczaj jest zawarte w cenie imprezy. W niektórych przypadkach jest dodatkowo płatne
więcej

NNW – ubezpieczenie od następstw niebezpiecznych wypadków (wypłata świadczenia związanego z trwałym uszczerbkiem na zdrowiu); wysokość składki zależy od wysokości sumy ubezpieczenia. Ubezpieczenie od następstw niebezpiecznych wypadków jest obowiązkowe w przypadku wyjazdów zagranicznych i zazwyczaj jest zawarte w cenie imprezy. W niektórych przypadkach jest dodatkowo płatne
więcej

Pakiet SKI, Pakiet narciarski – ubezpieczenie przeznaczone dla narciarzy, obejmuje zdarzenia powstałe na skutek amatorskiego uprawiania narciarstwa lub snowboardu. od kosztów rezygnacji - ubezpieczenie kosztów odwołania uczestnictwa w zagranicznej imprezie turystycznej lub wcześniejszego z niej powrotu

Od chorób przewlekłych – ubezpieczenie od zaostrzenia lub powikłania chorób przewlekłych

Polisa ubezpieczeniowa uczestnika – zgodnie z ustawą o usługach turystycznych każdy klient biura turystycznego biorący udział w imprezie turystycznej organizowanej przez touroperatora musi posiadać ubezpieczenie KL i NNW

Polisa ubezpieczeniowa organizatora – stanowi gwarancję dla klientów touroperatora w razie utraty płynności finansowej (finansowanie powrotu turystów do kraju, wypłata odszkodowań)

Rodzaje ofert

First minute – oferty zawierające zniżkę za wczesną rezerwację lub/i dodatkowe bonusy z tego tytułu (najczęściej wycieczki w cenie). Pojawiają się wraz z nową ofertą danego touroperatora

Last minute – oferty tego typu pojawiają się na około tydzień przed datą wylotu i charakteryzują się bardzo korzystną ceną (im bliżej daty wylotu, tym niższa cena)

Katalogowa - oferty tego typu nie zawierają zniżek

Dopłaty

Opłata lotniskowa – obejmuje podatki i opłaty ustalane przez konkretne lotnisko i doliczana jest do ceny biletu przy jego zakupie

Dopłata paliwowa – opłata spowodowana wzrostem cen paliw na świecie

Dojazd antenowy - w przypadku wyjazdów autokarowych, dojazd z wybranych miast do miejsca, z którego odbywa się wyjazd główny